เช่น ข้อมูลไม่เพียงพอต่อการตรวจสอบ ไม่มีข้อเท็จจริงที่สามารถพิสูจน์ได้ บัตรสนเท่ห์ที่ไม่สามารถระบุแหล่งที่มาของข้อมูลได้ เรื่องที่มีผลการพิจารณาตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เป็นที่สิ้นสุดแล้ว ร้องเรียนเจ้าหน้าที่ที่ไม่สามารถระบุรายละเอียดที่ชัดเจนได้ว่า เป็นใคร ทำอะไร ที่ไหน อย่างไร คำกล่าวอ้างที่ไม่มีข้อเท็จจริงหรือหลักฐานยืนยันประกอบคำร้องเรียน เป็นต้น

ผู้ร้องเรียน สามารถร้องเรียนกับ อย. ได้ (หากมีความประสงค์ที่จะให้ อย. รับเรื่องและส่งต่อหน่วยงานที่รับผิดชอบดำเนินการ) ทั้งนี้ ให้เจ้าหน้าที่แจ้งข้อมูลติดต่อของหน่วยงานที่รับผิดชอบให้ผู้ร้องเรียนทราบ พร้อมอธิบายให้ผู้ร้องเรียนรับทราบว่า เรื่องร้องเรียนดังกล่าวอยู่ในความรับผิดชอบของหน่วยงานใด หากผู้ร้องเรียนแจ้งร้องเรียนที่หน่วยงานนั้นโดยตรงจะทำให้เรื่องที่ร้องเรียนได้รับการจัดการในระยะเวลาที่รวดเร็ว เนื่องจากหากแจ้งร้องเรียนกับ อย. ทาง อย. จะต้องดำเนินการเสนอเรื่องร้องเรียนผ่านเลขาธิการคณะกรรมการอาหารและยาเพื่อพิจารณา และส่งต่อเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบต่อไป ซึ่งกระบวนการดังกล่าวต้องใช้ระยะเวลาดำเนินการอย่างน้อย 3-5 วันทำการ

ผู้ร้องเรียน สามารถร้องเรียนเจ้าหน้าที่ได้ โดยแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับพฤติการณ์ของเจ้าหน้าที่ดังกล่าว ระบุตำแหน่ง (ถ้าทราบ) หรือหน่วยงานสังกัด ช่วงวัน-เวลา-สถานที่/ช่องทางที่รับบริการ และระบุวัตถุประสงค์ของการแจ้งร้องเรียน เช่น ขอให้ปรับปรุงการให้บริการ ขอให้ตรวจสอบความโปร่งใส เป็นต้น

อย. จะดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริง / ดำเนินการเฝ้าระวัง

กรณีผู้ร้องเรียนมีความประสงค์เรียกร้องค่าเสียหาย หรือขอเงินคืน ผู้ร้องเรียนสามารถแจ้งร้องเรียนที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้ยริโภค ทั้งนี้ ในส่วนความรับผิดชอบของ อย. จะดำเนินการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ และ/หรือสถานประกอบนั้นๆ ตามเรื่องร้องเรียน และดำเนินการในส่วนที่้เกี่ยวข้องต่อไป

สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา : 88/24 ถนนติวานนท์ ตำบลตลาดขวัญ อำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี 11000 (ภายในกระทรวงสาธารณสุข)

ผู้ร้องเรียน สามารถสอบถามข้อมูลเบื้องต้นกับทาง อย. ได้ โดยแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พร้อมระบุแหล่งที่พบผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ที่ผู้ร้องเรียนสงสัย เพื่อให้เจ้าหน้าที่พิจารณาตรวจสอบต่อไปว่าจัดเป็นผลิตภัณฑ์สุขภาพที่อยู่ในความรับผิดชอบของอย.หรือไม่ อย่างไร

ผู้ร้องเรียน สามารถปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลได้ (โดยแจ้งความประสงค์กับทางเจ้าหน้าที่) ทั้งนี้ การแจ้งข้อมูลติดต่อกลับของผู้ร้องเรียน จะช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่เจ้าหน้าที่ในการประสานขอข้อมูลเพิ่มเติม (ถ้ามี) รวมถึงการรับแจ้งผลดำเนินการตรวจสอบให้ผู้ร้องเรียนรับทราบด้วย

อย. จะตรวจสอบข้อมูลติดต่อกลับที่ทานผู้ร้องเรียนแจ้งไว้ จากนั้นเมื่อหน่วยงานดำเนินการได้ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเรียบร้อยแล้ว อย.จะแจ้งผลดำเนินการให้ผู้ร้องเรียนทราบผ่านช่องทางนั้นๆ

การติดตามผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียน สามารถติดตามผลดำเนินการได้ทุกช่องทางเลขหมายเดียวกันคือ 1556 โดยอ้างอิงเลขรับเรื่องร้องเรียนที่เจ้าหน้าที่แจ้งไว้ในการตอบรับเบื้องต้น เช่น ร.123/65 เป็นต้น