ผู้ร้องเรียน สามารถสอบถามข้อมูลเบื้องต้นกับทาง อย. ได้ โดยแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พร้อมระบุแหล่งที่พบผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ที่ผู้ร้องเรียนสงสัย เพื่อให้เจ้าหน้าที่พิจารณาตรวจสอบต่อไปว่าจัดเป็นผลิตภัณฑ์สุขภาพที่อยู่ในความรับผิดชอบของอย.หรือไม่ อย่างไร