กรณีผู้ร้องเรียนมีความประสงค์เรียกร้องค่าเสียหาย หรือขอเงินคืน ผู้ร้องเรียนสามารถแจ้งร้องเรียนที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้ยริโภค ทั้งนี้ ในส่วนความรับผิดชอบของ อย. จะดำเนินการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ และ/หรือสถานประกอบนั้นๆ ตามเรื่องร้องเรียน และดำเนินการในส่วนที่้เกี่ยวข้องต่อไป