ดําเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียน โดยหน่วยงานที่รับผิดชอบ ภายในเวลาที่กําหนด แบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม คือ
1. ภายในเวลา 10 วันทําการ ได้แก่ เรื่องร้องเรียนที่มีข้อมูลครบถ้วน สามารถตรวจสอบข้อเท็จจริงจากฐานข้อมูลของสํานักงานคณะกรรมการอาหารและยาได้ และไม่ต้องตรวจสถานประกอบการ
2. ภายในเวลา 30 วันทําการ ได้แก่ เรื่องร้องเรียนที่มีข้อมูลไม่ครบถ้วน สามารถรวบรวมข้อเท็จจริงโดยไม่ต้องทําหลักฐานเพิ่มเติม และไม่ต้องตรวจสถานประกอบการ
3. ภายในเวลา 60 วันทําการ ได้แก่ เรื่องร้องเรียนที่มีข้อมูลไม่ครบถ้วน ต้องสืบหาข้อเท็จจริงรวมถึงต้องตรวจสถานประกอบการ
ทั้งนี้ เกณฑ์ระยะเวลาการแก้ไขปัญหาการร้องเรียนของผู้บริโภคนี้ไม่รวมกรณี ต้องส่งตัวอย่างตรวจห้องปฏิบัติการ และการดําเนินงานที่ต้องดําเนินการ ร่วมกับหน่วยงานอื่น อาทิ สํานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สํานักงานสาธารณสุขจังหวัด (สสจ.) และกรุงเทพมหานคร (กทม.) ฯลฯ

1. รับเรื่อง พร้อมแจ้งตอบรับเบื้องต้น และส่งต่อหน่วยงานดําเนินการ
2. หน่วยงานดําเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียน โดยหน่วยงานที่รับผิดชอบ
3. แจ้งตอบผลดำเนินการ

1. พบความบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่เห็นได้ชัดเจน เช่น เสียก่อนหมดอายุ กับ อย. ไม่มีฉลากภาษาไทย การแสดงฉลากไม่ครบถ้วน เป็นต้น
2. พบโฆษณาโอ้อวด หลอกลวง หรือทําให้เข้าใจผิด ไม่ว่าจะเป็นโฆษณา โดยวิธีใด เช่น โฆษณาเครื่องดื่มสมุนไพรผ่านสื่อโทรทัศน์ดาวเทียมว่าสามารถ รักษามะเร็ง เบาหวาน ความดันโลหิตสูง เป็นต้น ฃ
3. พบการผลิต นําเข้า หรือขายยา และวัตถุเสพติด โดยไม่ได้รับอนุญาต เช่น ร้านชําขายยาโดยไม่ได้ขออนุญาต เป็นต้น
4. พบการผลิต นําเข้า หรือขาย ผลิตภัณฑ์สุขภาพปลอม เช่น พบแหล่งผลิต น้ําปลาปลอม นําเข้าเครื่องสําอางปลอม เป็นต้น
5. พบการผลิต หรือขาย ผลิตภัณฑ์ที่ห้าม หรือมีสารที่ห้ามใช้เช่น ยาชุด ครีมทาฝ้าที่มีสารปรอท - แอมโมเนีย หรือไฮโดรควิโนน หรือกรดวิตามินเอ อาหารที่ผสมสารบอแรกซ์สารฟอกขาว หรือ กรดซาลิซิลิค เป็นต้น
6. ได้รับอันตรายจากการบริโภค หรือใช้ผลิตภัณฑ์สุขภาพ ทั้งที่ได้ปฏิบัติตาม วิธีใช้คําแนะนํา หรือข้อควรระวังตามที่ระบุบนฉลากแล้ว
7. พบการทุจริต และประพฤติมิชอบของเจ้าหน้าที่และหน่วยงานภายใน อย.
8. พบปัญหาเกี่ยวกับการดําเนินงานของ อย. เช่น การให้บริการล่าช้า เป็นต้น

1. สายด่วน อย.1556
2. โทรศัพท์ 0-2590-1556
3. ตู้ ปณ.1556 ปณฝ. กระทรวงสาธารณสุข จ.นนทบุรี 11004
4. อีเมล์ 1556@fda.moph.go.th
5. มาร้องเรียนด้วยตนเอง (หรือกรณี มีตัวอย่างผลิตภัณฑ์มามอบให้) ผู้บริโภคที่อยู่ในเขตกรุงเทพฯ สามารถร้องเรียน ได้ที่ศูนย์จัดการเรื่องร้องเรียนและปราบปรามการกระทําผิดกฎหมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สุขภาพ (ศรป.) อาคาร 5 ชั้น 1 สํานักงานคณะกรรมการอาหารและยา ผู้บริโภคที่อยู่ในต่างจังหวัด แจ้งร้องเรียนที่สํานักงานสาธารณสุขจังหวัดในพื้นที่
6. เว็บไซต์สํานักงานคณะกรรมการอาหารและยา www.fda.moph.go.th
7. เว็บไซต์ศูนย์จัดการเรื่องร้องเรียนและปราบปรามฯ (ศรป.) https://cemc.fda.moph.go.th/
8. เฟซบุ๊ก FDA Thai

สายด่วน อย. โทร. 1556 เปิดให้บริการวันจันทร์ – ศุกร์ ตั้งแต่เวลา 08.30 - 16.30 น. ส่วนวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์ มีระบบฝากข้อความ ซึ่งเมื่อถึงเวลาทำการ เจ้าหน้าที่จะเปิดฟังและบันทึกเพื่อดำเนินการต่อไปทันที

แจ้งได้ที่สายด่วน อย. โทร 1556